Retours et échanges
Pour la marque Égérie Élite Rider, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous retourner ou échanger vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les droits de rétractation sont applicables uniquement aux clients situés dans l’Union Européenne. Pour les clients hors UE, les retours et échanges sont soumis aux conditions locales et à l’accord du vendeur.
Conditions générales de retour
Pour que votre retour soit accepté, merci de respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
- Les articles personnalisés ou soldés ne sont pas éligibles au retour.
- Les articles doivent être intacts, avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine.
- Conservez votre preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) pour faciliter le traitement de votre demande.
- Une commande ne peut être seulement retournée et échangée qu’une seule fois de manière gratuite.
Remarque : Tout produit retourné taché, sale, froissé, déformé ou endommagé pourra être refusé et retourné à vos frais. Le CLIENT doit signaler tout colis endommagé ou non conforme dans les 48 heures suivant la livraison, en contactant le service client.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@egerie-eliterider.com pour signaler votre retour ou échange. Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
- Emballez soigneusement vos articles et incluez votre facture ou un document mentionnant votre numéro de commande dans le colis. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage protecteur pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Utilisez un service de suivi pour vos colis, afin de garantir la bonne réception de votre retour.
- Conservez le numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour soit traité.
- Les retours sont à effectuer dans un délai de 14 jours (UE uniquement). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ils seront à la charge d’Égérie Élite Rider.
- Les retours incomplets ou non conformes risquent de ne pas être pris en compte.
Envoyez le colis à l’adresse suivante :
SAS AR Products – Égérie Élite Rider
4 Rue de la vizade 43360 VERGONGHEON
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le préciser lors de votre demande.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral.
Les échanges peuvent concerner la taille, le modèle ou la couleur, selon nos stocks disponibles.
Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés conformes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remarque : Les remboursements ne peuvent être effectués que si les conditions de retour sont respectées.
Produits achetés via un revendeur
Pour les produits de la gamme Égérie Élite Rider achetés via un revendeur tiers, veuillez-vous adresser directement à ce dernier pour toute demande de retour ou d’échange.
Articles défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
Contactez immédiatement notre service client à contact@egerie-eliterider.com.
Nous organiserons le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un échange contactez-nous par email : contact@egerie-eliterider.com
Formulaire de rétractation
(Annexe conformément à l’article L.121-17 du Code de la consommation)
À l’attention de :
SAS AR PRODUCTS – Égérie Élite Rider
4 rue de la Vizade 43360 VERGONGHEON
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :
Commande numéro :
Date de commande :
Date de réception :
Produit(s) concerné(s) :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :