Les questions fréquentes

Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte ». Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et validez. Vous pourrez ensuite accéder à votre espace personnel pour suivre vos commandes et gérer vos données.

Pas d’inquiétude ! Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail pour définir un nouveau mot de passe en quelques secondes.

Pour passer commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation quelques minutes après votre commande, voici les étapes à suivre :

• Vérifiez vos courriers indésirables (spam) : il arrive que l’email s’y glisse automatiquement.

• Assurez-vous que l’adresse email renseignée est correcte : une faute de frappe peut empêcher la réception du message.

• Patientez quelques minutes supplémentaires : en période de forte affluence, l’envoi peut être légèrement retardé.

• Contactez notre service client si vous ne recevez toujours rien : nous vérifierons l’état de votre commande et vous renverrons la confirmation si nécessaire.

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du transporteur sélectionné.

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables

Europe : 5 à 10 jours ouvrables

International : 10 à 20 jours ouvrables (variable selon le pays et les conditions douanières)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des formalités douanières.

Les frais de livraison varient entre 6.50€ et 7.20€ selon le moyen de livraison (domicile ou point relais) et le pays.

Les commandes supérieures à 250€ bénéficient de la livraison gratuite.

Chez Égérie, vos paiements sont entièrement sécurisés. Vos données personnelles et bancaires sont cryptées via le protocole SSL, empêchant tout accès non autorisé. Nous ne recevons jamais vos informations de carte bancaire, seulement la confirmation de paiement. Les transactions peuvent se faire via PayPal, garantissant sécurité, confidentialité et fiabilité.

Vous pouvez réglez votre commande par :

• Carte bancaire avec paiement sécurisé (Visa, Mastercard, American Express).
•  Apple pay.
• PayPal : l’application s’ouvrira automatiquement pour finaliser la commande.
• Alma/ Klarna avec le paiement en 2, 3 ,4 fois  Carte cadeau : il suffit de saisir le code pour bénéficier de la réduction.

Rendez-vous dans votre espace client, section « Mes commandes », puis cliquez sur « Retourner un article ». Suivez les instructions et renvoyez votre colis à l’adresse indiquée. Dès réception, nous procédons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article non porté avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.